Pravidlá poskytovania refundácií
Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky a postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy, vrátení tovaru a vybavovaní reklamácií v internetovom obchode Mince Online. Dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a ďalšími platnými právnymi predpismi. Táto politika zároveň zodpovedá požiadavkám transparentnosti a pravidlám reklamného systému Google Ads.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Mince Online
Záhradnícka 72, 821 08 Ružinov, Slovakia
Telefón: +421902483175
E-mail: info@mince-online.shop
Webová stránka: https://mince-online.shop
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak zákazník odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím stanovenej lehoty.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže zákazník kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu info@mince-online.shop alebo telefonicky na čísle +421902483175. Zákazník by mal uviesť číslo objednávky, kontaktné údaje a informáciu o tovare, ktorý chce vrátiť.
Po oznámení odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť zaslaný na adresu prevádzkovateľa alebo inú adresu oznámenú zákazníkovi počas procesu vybavovania vrátenia.
Vracaný tovar musí byť kompletný, primerane zabalený a chránený proti poškodeniu počas prepravy. Odporúča sa vrátiť tovar v pôvodnom obale, ak je to možné. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.
Prevádzkovateľ po prijatí a kontrole vráteného tovaru vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na základný spôsob doručenia, a to rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Vrátenie finančných prostriedkov bude vykonané v primeranej lehote, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Prevádzkovateľ si môže ponechať platbu až do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania zákazníkom.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ právne predpisy alebo individuálna dohoda medzi stranami neurčujú inak. Prevádzkovateľ odporúča využiť sledovanú zásielku alebo poistenú dopravu, pretože zákazník nesie zodpovednosť za bezpečné doručenie vracaného tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na tovary vyrobené podľa osobitných požiadaviek zákazníka, personalizované produkty alebo tovary, ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť. Právo na odstúpenie môže byť obmedzené aj pri produktoch, ktoré boli po doručení nevratne zmiešané s iným tovarom alebo výrazne poškodené nesprávnym používaním.
Ak zákazník obdrží poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, má právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Reklamáciu je možné podať e-mailom alebo písomne. V reklamácii je potrebné uviesť popis vady, číslo objednávky a kontaktné údaje zákazníka.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote v súlade s príslušnými právnymi predpismi. O výsledku reklamačného konania bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. V prípade uznania reklamácie môže byť zákazníkovi ponúknutá oprava, výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí.
Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav balenia a obsah zásielky. Ak je balenie poškodené alebo existuje podozrenie na poškodenie obsahu, odporúča sa zásielku nepreberať alebo spísať s dopravcom protokol o poškodení. Fotodokumentácia poškodenia môže urýchliť vybavenie reklamácie.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za poškodenia spôsobené nesprávnym používaním produktu, mechanickým poškodením zo strany zákazníka, prirodzeným opotrebením, zásahom tretích osôb alebo okolnosťami vyššej moci. Reklamácia sa nemusí uznať v prípade, že chyba vznikla používaním produktu v rozpore s jeho účelom alebo odporúčaniami výrobcu.
V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy alebo zaslania poškodeného tovaru si prevádzkovateľ vyhradzuje právo primerane znížiť výšku vracanej sumy v súlade s platnými právnymi predpismi. Každý prípad bude posudzovaný individuálne s prihliadnutím na okolnosti konkrétnej situácie.
Osobné údaje zákazníkov získané počas procesu vrátenia alebo reklamácie budú spracúvané výlučne za účelom vybavenia žiadosti a v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Údaje nebudú použité na iné účely bez právneho základu alebo súhlasu zákazníka.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku vrátenia tovaru v prípade legislatívnych zmien, technických úprav alebo zmien obchodných procesov. Aktualizované znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.
Právne vzťahy neupravené touto politikou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou medzi stranami a v prípade potreby príslušnými orgánmi Slovenskej republiky.
Kontaktné údaje pre otázky týkajúce sa vrátenia tovaru a reklamácií:
Mince Online
Záhradnícka 72, 821 08 Ružinov, Slovakia
Telefón: +421902483175
E-mail: info@mince-online.shop
Webová stránka: https://mince-online.shop